建三江政务
官方微博

建三江发布
微信公众平台

建三江信息港欢迎您!

您当前的位置:

首页 > 基层动态

热电公司供热分公司开展客服中心岗前培训

时间:2019/08/08/ 07:48 来源:热电公司 作者:刘丹丹 点击量:

本网讯(王玉兰?刘丹丹 高春光)为了使热电公司客服中心的工作顺利、有效进行,适应广大热用户对供热服务质量的需求,进一步改善服务水平,提升企业形象,近日,热电公司供热分公司对供热客服中心工作人员,开展了岗前教育与培训,促进提高客服人员的业务能力,强化服务意识,进一步为下一个冬季供暖的服务工作打下坚实的基础。

本次岗前培训活动,首先是对客服工作人员在规章制度、省城市供热条例、安全教育、文明服务等相关制度与知识方面进行了培训,另外,为了让新转岗的客服人员更好更快的投入到客服工作中去,在供热收费部的带领下,走访到居民区,实地了解建三江的城区供热环境,收费员到所在片区给他们实地讲解了供热区域划分,让客服人员可以更清楚的看到片区划分的范围,对以后的客服工作起到了很大的促进作用。通过此次岗前培训,客服人员表示将以优质的服务来面对广大热用户,始终铭记:“服务受理零推诿、服务方式零距离、 服务质量零差错、 服务结果零投诉”的“四零”服务承诺,努力在工作中摸索经验,不断提高自己接待热用户的来访及接听电话的服务能力,正确对待热用户反映的实际问题,耐心做好解释工作,做到态度和蔼、热情大方,并有效解答热用户提出的问题,努力使供热分公司的服务工作再上一个新台阶。

面对新的挑战,供热分公司将以崭新的精神面貌,以更高、更好地服务标准,牢记为热用户服务的使命,以时不我待、只争朝夕的奋斗姿态,更好地服务广大热用户,努力为建三江的城区供暖保驾护航。

?


?

版权所有:黑龙江省农垦建三江管理局

备案号:黑ICP备13005558号????网站联系电话:0454-5808663

建三江信息港版权所有,未经书面授权禁止使用